智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來智能電話機器人客服系統的一項面向行業應用的智能電話機器人客服系統，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段智能電話機器人客服系統；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。 云軟IMCC 智能客服系統都有那些功能智能電話機器人客服系統？

選擇使用云軟IMCC客服系統呢？

1、用戶數和客服工號數無限制

營銷QQ接入云軟IMCC客服系統用戶數和工號數不再限制（營銷QQ用戶數10萬、工號數5個），可以滿足用戶基數大客服人員多的大型服務類企業。

2、定制開發

云軟IMCC客服系統可以基于營銷QQ、微信都可以根據企業的需求進行更加符合企業生產和業務的定制開發，定制開發可以幫助企業打通生產和銷售的所有場景。

3、多渠道接入

多渠道IMCC客服系統

隨著互聯網的發展和國家在調結構轉型的背景下，企業要想發展下去不僅僅只關注線下渠道也是向互聯網渠道推進來擴展企業的銷售渠道來滿足企業的發展，越來越多的企業不僅在PC端上銷售產品也鋪移動端的。隨著移動端APP和微信為主要移動端入口，大型企業也開發自己的APP和開通微信公眾號來推廣自己的銷售業務或服務，要服務好互聯網的用戶只要在互聯網上建立很好客戶服務中心。希望可以將互聯網的客戶中心的不同渠道進行整合，云軟IMCC客服系統基于企業一平臺多渠道管理的需求，將微信、QQ、支付寶、APP、webchat網頁端、嵌入400/800電話等多渠道客戶服務中心進行整合。

云軟IMCC客服系統 官方網站：

如何使用云軟IMCC客服系統可以減少不必要的成本，那么可以控制那些成本呢？

1、減少客服人員的數量

云軟IMCC客服系統具有智能客服機器人的功能，對于一些常見業務可以用智能客服機器人通過業務設置導航，可以根據客戶所問進行智能識別并給出相應的回答。

2、減少客服工作量

為什么客服行業的離職高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復相關的工作流程，就會造成客服人員產生離職的想法，使用云軟imcc客服系統就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質量，工作輕松了客服系統每天就不會處于壓抑的自然就不會離職了。

3、減少客服招聘和培訓的成本

由于客服人員的離職高勢必會需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓都是一筆不小的成本費用，招聘和培訓的過程由于客服人員的缺少和新客服對于業務不熟悉造成業務上的損失。

4、減輕客服主管的工作壓力

一個良好的客戶中心的正常運行對于客服主管來說也是一件好事，可以減輕客戶服務過程所帶來的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務中的體驗。

云軟IMCC客服系統都有那些功能？

1、多渠道接入客服系統

互聯網金融行業因為要涉及多個平臺就需要搭建多個客戶服務系統，才讓服務于多個平臺的客戶才能提升客戶服務體驗，從而有一個不好的企業轉播口碑，有利用P2P企業打造屬于自己的品牌。云軟IMCC客服系統支持多渠道接入，App、微 信公眾賬號、營銷QQ(定制版)、webchat網頁、支付寶都可以快速接入統一客戶服務平臺。

2、富媒體消息交互體驗

這是一個富媒體市場，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技術的類似微 信體驗的友好富媒體消息交互，不僅可以實時收發文字、表情，還可以即時收發圖片、實時語音、還可自定義消息，大大拉近客服人員與用戶的信任感。

3、需要一款簡單易上手的客服系統

由于客服人員良莠不齊的各個方面的能力，需要客服系統簡單易上手并深入到用戶業務中，打造一款最符合用戶需求、最好用的客服軟件。

4、更多開放 和自定義開發接口

提供更多可能的接入方式，讓更多企業業務可以依靠接口進行靈活對接和定制，方便可以對接企業更多自有的IT企業，讓企業更加靈活和提升客戶體驗。

5、按需擴展客服席位和工號

基于IM長連接技術，理論上客服席位接入客戶會話無上限，在會話達到預設數量時，客服依然可以彈性擴大接入重要客戶會話，提升客服效率，不丟客戶訂單。

6、業務自動應答和引導智能客服

當用戶發打開客服系統自動應答業務引導菜單導航，方便用戶根據業務關鍵詞進行選擇需要的相關業務和服務，當用戶發送一條文字或語音信息，系統識別系統識別用戶的意圖并自動進行應答指引并引導。當智能客服機器人給予的應答并能解決問題時會自動讓用戶選擇人工客服進行處理。

7、IM賬號和企業業務賬號之間關系綁定

可能這個理解上有點難，就拿招行信用卡中心的營銷QQ、微信公眾號來吧，打開招行信用卡的營銷QQ、微信公眾號可以讓招行用戶幫忙銀行卡相關信息就可以進行銀行卡余額查詢、業務辦理、信用卡還款和使用明細。

IMCC通過整合微信、QQ、支付寶、APP、網頁端等多渠道的客服接口，企業只需要登入一個IM可以服務于企業所有渠道的客戶，就完成與客戶的溝通并且支持智能客服分配協同工作，多對多的溝通服務、一對多個渠道的全覆蓋的服務讓企業在客戶服務上的響應速度與服務能力大幅提升客戶體驗。

同時可以接入微信、QQ、APP、支付寶、400電話等渠道，IMCC產品是目前整合互聯網渠道，國內大中型企業使用最多的互聯網營銷服務平臺。平臺最初應用于中國電信集團企業QQ網絡客服系統。起初集成騰訊 QQ、MSN等互聯網聯絡工具，具備千萬會話并發控制能力，并在國內承建首家企業級微信平臺，還可以接入微博、淘寶等所有網絡聯絡工具。 IMCC作為營銷、客服全新的接入方式，將大量咨詢、投訴、訂購、推廣等業務轉移到互聯網新渠道，優化企業內部使用習慣，改善終端用戶使用體驗，最終提升用戶品牌，成就客戶！

云軟IMCC客服系統現已覆蓋包括金融、證券、通訊、教育和稅務、服務和制造、零售和電商、游戲和印刷、騰訊和呼叫中心公司等幾十個領域的Top10客戶：滴滴打車、Supercell游戲公司、中國游戲中心、招商銀行、中國電信、中國聯通、華泰證券、國海證券、同信證券、東方證券、國金證券、國泰君安證券、中國銀河證券等眾多互聯網和傳統企業。

來源：http://www.im-cc.com/homePage/imcc/about/news/imcckefu81.html