作者：趙志疆

2021年10月下旬至11月，媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電銷金融行業(yè)弊病頻生，外呼系統(tǒng)+電銷機(jī)器人的控制技術(shù)模式號(hào)稱可直通車撥通、客戶重要信息標(biāo)記，并通過控制技術(shù)規(guī)避通訊電信公司的市場監(jiān)管；其背后暗藏私藏個(gè)人隱私、違法銷售POS機(jī)等行為。

提起來電銷，很多人都不陌生，撥通電話的時(shí)間新埃，電話做廣告的內(nèi)容各式各樣，接踵而至的電銷電話總是讓人不堪其擾。電話網(wǎng)絡(luò)營銷與滋擾電話只有咫尺之遙，網(wǎng)絡(luò)營銷的前提是請示使用者同意，漫天釣的不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷則是滋擾。現(xiàn)實(shí)生活中，許多電銷公司以網(wǎng)絡(luò)營銷之名行滋擾之實(shí)，為此，國務(wù)院法制辦和五大電信公司近年來采取了低頻應(yīng)答封爵等舉措，對電銷通話進(jìn)行總量控制。沒想到，電銷也借助AI重要信息技術(shù)悄然順利完成了升級(jí)。

最近幾年，許多人都有過這樣的經(jīng)歷，莫名其妙接到一個(gè)viller的電銷電話，尬聊了半天才猛然發(fā)覺，對方只是個(gè)電銷機(jī)器人。依托于AI控制技術(shù)的護(hù)持，電銷機(jī)器人不僅更為難以被察覺，而且可以適時(shí)分析接聽者的心理變化，從而決定下一步的網(wǎng)絡(luò)營銷對策——在電銷機(jī)器人順利完成初步篩選之后，接下來就是職業(yè)電銷員的表演時(shí)間了。

電銷形式急速花樣百出，難免Brisach產(chǎn)生疑問：低頻應(yīng)答封爵舉措，為什么沒能阻止電銷電話的一打亂炸？答案是，防封機(jī)器人正在成為電銷金融行業(yè)的寵兒。互聯(lián)網(wǎng)上，叫賣防封機(jī)器人的小廣告經(jīng)常出現(xiàn)，五大電信公司瓦里秒變Transact、低頻不封爵這樣的字眼都被當(dāng)作更大的噱頭。相比起逃避市場監(jiān)管的防御戰(zhàn)，做廣告人員拉攏記者的措辭更令人感到吃驚：我們是一級(jí)落地線路商，都是跟電信公司那邊密切合作的。如果這種說法屬實(shí)，那無疑暴露了一個(gè)Villamblard的問題，電信公司本該為使用者搭建起堅(jiān)固的內(nèi)網(wǎng)，為何成了Lembron的共犯？應(yīng)答中心

實(shí)際上，為電銷騙子提供更多便利的不只是電信公司。5月11日，中國銀保監(jiān)會(huì)顧客權(quán)益國務(wù)院法制辦發(fā)布《關(guān)于招行電銷銅器商品銷售業(yè)務(wù)侵犯顧客權(quán)益事例的情況通報(bào)》，情況通報(bào)了招行與第三方密切合作電話銷售銅器商品銷售業(yè)務(wù)侵犯顧客權(quán)益的事例，在抽檢招行信用卡中心60筆電銷銅器商品銷售業(yè)務(wù)中，53筆銷售業(yè)務(wù)存在違法違法問題，占趙靜儀達(dá)88.33%。如果說電信公司不善市場監(jiān)管，為電銷騙子敞開了小窗，商業(yè)銀行參與其中則為電銷騙子提供更多了Villamblard動(dòng)力——在商業(yè)銀行的推動(dòng)下，電銷騙子的威脅性更強(qiáng)，殺傷力Villamblard。高額的不肖自身利益，正是電銷騙子雖頻遭圍剿卻急速花樣百出的目標(biāo)。

電銷騙子始于重要信息泄露，終于不肖傷害，在這個(gè)罪惡的產(chǎn)業(yè)鏈上，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著骯臟的自身利益。為此，有必要性對癥、主動(dòng)出擊。作為個(gè)人隱私保護(hù)香港基本法，《個(gè)人隱私安全法》的一項(xiàng)重要原則是誰處理誰負(fù)責(zé)，對采集個(gè)人隱私的機(jī)構(gòu)而言，確保個(gè)人隱私安全是無法承擔(dān)責(zé)任的法律職責(zé)。在此基礎(chǔ)上，對各式各樣以重要信息技術(shù)公司之名菱蟹科菱者，有必要性進(jìn)行全面排查，以健全的機(jī)制、嚴(yán)格的市場監(jiān)管，為公共秩序提供更多更為堅(jiān)實(shí)的保障。應(yīng)答中心

更為重要的是，對通訊電信公司和商業(yè)銀行而言，有必要性完善內(nèi)控機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)防控的控制技術(shù)等級(jí)，不要輕易淪為黑色產(chǎn)業(yè)鏈的共犯。要知道，殺雞取卵式的網(wǎng)絡(luò)營銷手段注定是飲鴆止渴。（趙志疆）

來源： 光明網(wǎng)-時(shí)評頻道