信息時報訊(記者 何曉敏 通訊員 王軍 陳瑞德 胡斌強)你好，這里是廣州市南沙區人民。你是王嗎？是的。你在我院申請的強制執行張的案件總金額為4萬元，被執行人名下的房產已被查封。為了保護你的權益，你必須拍賣房產。如果有相關消息，我們會主動通知你。

  語調溫和，聲音流暢，一切都和以前工作人員打電話沒什么區別。誰能想到電話對面是？AI智能語音機器人呢？經過4個多月的試運行，南沙自貿區近日正式啟動司法AI智能語音機器人主動撥打智能語音電話，全過程主動通知案件節點信息，進一步保護當事人對案件信息的知情權，提高司法公開透明度。

  全過程推送：主動告知案件信息

  一改以往由當事人費時費力、通過各種渠道向詢問案件進展情況的局面，南沙自貿區上線的司法AI智能語音機器人可以根據設定的時間和頻率，主動跟蹤案件關鍵節點信息，并通知當事人案件的進展情況。

  目前，該系統已全面應用于執行案件，實現執行節點全過程的主動通知，包括通知被執行人的財產查詢、銀行財產凍結、財產查封、提醒被執行人主動執行等，幫助當事人省心省力，全程掌握案件信息，極大地方便當事人。

  無障礙智能聊:智能人機對話交互

  據南沙自貿區工作人員介紹，司法AI智能語音機器人以標準化、批量化、智能化為目標，結合調解、訴訟和實施信息交互語音，通過人工智能語音系統不斷培訓調試，繪制語音交互圖，確保能夠理解當事人的回復，更好地與訴訟參與者進行多輪交互。

  據了解，這套系統對于通話者的意圖識別準確率保持85%左右，此外還通過配置兜底話術回應其余15%的意外交互，根據訴訟參與人需求給予其撥打訴訟服務熱線或等待下一輪聯系等合理建議，保證溝通順暢，提升當事人的對話體驗。

  大數據分析：通話數據智能評估

  該系統還可以記錄每個通話內容、通信時間和其他信息程，實時統計分析撥號次數、接通比、多輪對話次數、用戶反饋等數據，并通過當事人通話內容的意向強度自動判斷情緒。

  例如，在執行案件中，人工智能系統將分析其積極或消極的反應意圖，并根據被執行人接到電話后表達的反應反饋反饋給后臺，為調查人員采取下一步措施提供參考。

  高效率溝通：解放司法資源

  通過電話告知執行當事人案件的相關信息是當事人了解執行情況的重要途徑。然而，執行案件的環節很多，案件的數量也很大。在過去，有必要配置大量的司法資源來完成簡單的重復工作。

  如今，工作人員只需提前設置推送節點和通話任務，人工智能就可以完成后續的電話撥打和通話工作，大大節省了工作人員在此類電話通知環節的時間成本，提高了司法效率。系統設計每天撥打1000次，幫助法官和秘書每天至少節省1小時的溝通成本。

  自2020年1月試運行以來，司法部門一直在試運行AI智能語音機器人已經進行了389次智能呼叫訓練，有效呼叫325次，平均呼叫時間為42秒，電話接通率為83.55%。