隨著人工智能技術的進步、語音識別技術和自然語言處理技術的成熟，智能的發(fā)展承擔了傳統(tǒng)勞動力面臨的挑戰(zhàn)。智能機器人具有24小時在線解決不同用戶問題、工作效率高的特點，傳統(tǒng)勞動力無法替代，節(jié)省了大量勞動力成本。

  智能機器人的發(fā)展過程一般可分為：基于關鍵字匹配的「檢索機器人」、第二階段是使用一定的模板來支持多個單詞匹配，并具有模糊的查詢能力。第三階段是在關鍵字匹配的基礎上引入搜索技術，并根據(jù)文本相關性進行排序。第四階段是基于神經(jīng)的智能技術，應用于深度學習和理解意圖。

  目前，采用AI(人工智能)技術呼叫中心(又稱智能呼叫中心)正逐漸取代傳統(tǒng)呼叫中心，成為呼叫中心轉(zhuǎn)型、升級、重建的熱點。

  與傳統(tǒng)呼叫中心相比，智能呼叫中心有大量的語音識別、語音合成、自然語音處理、電話機器人對話等AI技術，在節(jié)省話務員人力、提高服務覆蓋時間、優(yōu)化客戶體驗、提高工作效率等方面，有著十分明顯的優(yōu)勢。

  然而，許多現(xiàn)有的呼叫中心在建設中投入了大量的資金和人力，簡單地推動重建必然會造成巨大的浪費。.歐尼達推出的“AI智能呼叫中心升級套件代碼級修改的情況下，智能呼叫中心升級套件可以輕松實現(xiàn)AI 智能呼叫中心，包括智能機器人、 智能質(zhì)量檢驗等，是現(xiàn)有呼叫中心AI升級的更佳選擇。

  節(jié)省人力，呼叫中心全天候電話智能機器人AI升級，你準備好了嗎？